Какие глупости! Или тупые просьбы заказчиков

Дизайнеры – народ творческий, коммуникабельный, позитивный и очень любящий свою работу. Последняя же не обходится без тесного общения с заказчиками, которые, в свою очередь, платят деньги в обмен на качественный и эффективный результат. Хороший дизайнер ценится, при этом, не только талантом как специалист своего дела, но также выдержкой, терпением и умением найти к каждому клиенту индивидуальный подход. Вместе с тем, трудности делового общения не редкость, и некоторые просьбы, требования и условия заказчика могут буквально вывести из себя творческую личность, в которой вынужденно балансируют деловая хватка бизнесмена, искусство дипломата, неуемный потенциал художника и желание изменить мир к лучшему, сделав его ярким, оригинальным, захватывающим. Как не потерять индивидуальность, не испортить имидж, не быть обманутым, к чему стоит быть готовым новичку, и как реагировать на самые распространенные нелепые просьбы и требования клиентов, рассказали в своей статье успешные британские редакторы и дизайнеры Брюс Бладон и Роб Карни. Некоторые их советы точно стоит принять к сведению. 1. Заказчик просит у дизайнера исходник макета с целью якобы подвигать слои дома, «для себя» Во-первых, заказанный проект готов, и выполнен он в четком соответствии с оговоренным техзаданием. Во-вторых, заказчик обратился к дизайнеру как раз за тем, чтобы этот проект воплотить благодаря умениям и профессиональным навыкам специалиста. В-третьих, неужели заказчик и правда станет что-то менять исключительно ради интереса и удовольствия в рамках хобби? Конечно нет, скорее всего готовый, качественный и устраивающий макет просто хотят отдать другому специалисту с меньшими расценками, после чего разорвать сотрудничество. Дизайнеру это грозит не только потерей прибыли, но и тем, что результат его творческих трудов и, кстати, потраченного времени и сил, попросту испортят, изменив до неузнаваемости в худшую сторону. В данном случае ответить можно максимально дипломатично, указав на то, что layered files нереально тяжелые, и разобраться в них может только непосредственный автор, а любые вопросы касаемо каких-либо изменений и нюансов всегда можно обговорить дополнительно и воплотить в жизнь. 2. Услуга по дружбе Получить что-либо в подарок, безвозмездно всегда приятно. Однако добрые приятельские отношения заказчика и дизайнера не стоит омрачать просьбой о том, чтобы последний взялся за коммерческий проект, направленный на получение прибыли (и немалой), бесплатно, только на том основании, что дизайнер получает от работы удовольствие и находится в дружеских отношениях с заказчиком. В цивилизованном обществе это неприлично. Веб-дизайн – это не просто хобби, это стиль и образ жизни, это любимая работа, а, значит, затраченное время и силы, которая приносит доход. Любой труд должен быть оплачен, так или иначе. О расценках можно поговорить отдельно. Если уж потенциальный клиент действительно решительно настроен заарканить и использовать дизайнера совершенно бесплатно, рассчитывая на то, что дизайнеру достаточно удовольствия, получаемого от работы, то ответить на такую просьбу можно в стиле: «Извини, но сейчас у меня большая загрузка, так что на бесплатные проекты в свое удовольствие просто нет времени». 3. Просьба сделать сайт, для которого совсем нет контента Пожалуй, такая просьба может поставить в тупик любого. Дело здесь в неграмотности заказчика в вопросах дизайна. Сайт разрабатывается под контент, в соответствии со спецификой деятельности компании, корпоративной культурой, уникальным стилем, целями и т.д., а не наоборот, когда бизнес подбирается под сайт. Прежде чем приступать к дизайну сайта, необходимо иметь четкое представление о том, какие задачи решает будущий сайт. Это и нужно объяснить клиенту, добавив еще и то, что так будут сэкономлены и время, и деньги, и удастся избежать бесконечных доработок и переделок. 4. Поярче, повыразительнее Достаточно спорный момент, не требующий незамедлительного отрицания и оборонительной позиции. Здесь важно понять, что именно беспокоит заказчика, что вызывает опасения. После этого корректно объяснить, что яркие «вырвиглазные» краски не делают сайт ярче и интересней, скорее, наоборот, дизайн выглядит более дешевым, в то время как сложные оттенки и оригинальные гаммы, пусть и менее «кричащие», сдержанные, не напрягающие глаза, запомнятся и вызовут уважение. Диалог с клиентом решает все, и в этом деле необходимо терпение. Выясняем суть опасений, объясняем выбор «недостаточно яркой» палитры. Если заказчик настаивает, договариваемся о встрече для предъявления результата. К этому времени можно несколько подтянуть цвета, усилить некоторые комбинации, и посмотреть, возможно, компромисс действительно пойдет на пользу. Клиенту предъявляем сперва нетронутый проект, возможно, его мнение изменилось. Если нет, то пример «более яркого» проекта для сравнения. 5. Можно в Word-формате? Очень хочется ответить: «Что-о-о-о? Ворд? Во-о-о-о-орд??». Однако не стоит забывать, что не каждый клиент разбирается в тонкостях работы программ, приложений и форматах, а большинство пользователей ПК и интернета в повседневной жизни имеют дело исключительно со стандартным офисным пакетом. А потому сдерживаем гнев праведный и объясняем клиенту, что все работы производятся не в Ворде, а в таком-то приложении, и Вы с удовольствием можете предоставить заказчику файлы в формате PDF, просмотреть которые можно в бесплатном Adobe Reader. Вторая часть статьи тут
17 march 2016, 12:06    Игорь Web-дизайн 0    8 0

Comments (0)

    You need to login to create comments.